mpodolska
Postów na forum - 2
Odp: Zapraszamy do dyskusji2012-10-31 15:06:16
Być może Pan wie, że w ubiegły piatek Prezes UKE podpisała porozumienie na rzecz podnoszenia jakości usług telekomunikacyjnych, w tym usługi dostepu do szerokopasmowego Internetu z róznymi podmiotami (przedsiebiorcami telekomunikacyjnymi, izbami gospodarczymi, przedstawicielami świata nauki)
http://www.uke.gov.pl/uke/index.jsp?place=Lead07&news_cat_id=168&news_id=8328&layout=3&page=text W ramach prac tworzonego własnie zespołu roboczego będą określone wskaźniki jakości oraz uzgodnione metodyki badań wytypowanych wskaźników, tak by klienci otrzymali przejrzysta i porównywalna informacje na temat rzeczywiście swiadczonej jakości usług (a nie deklarowanej). Odnoszac sie do Pana propozycji to muszę powiedzieć, że całkiem sporo i konkretnie "przyszło Panu do głowy", gdyż takie właśnie wskaźniki jak: prędkość w Mbit/s lub kbit/s: - data transmission speed "up" & "down" zdefiniowany w ETSI EG 202 057-4 p. 5.2 - mean data rate dla usług FTP, HTTP i E-mail zdefiniowany w ETSI TS 102 250-2 p.6. 1.7, p. 6.8.7, p. 7.2.8 Opóźnienie w ms: - IPTD (IP packet Transfer Delay zdefiniowany w ITU-T Y.1540 p. 6.2 - Delay zdefiniowany w ETSI EG 202 057-4 p.5.5 Zmienność opóźnienia (tzw. jitter) w ms - IPDV (IP Delay Variation) zdefiniowany w ITU-T Y.1540 p. 6.2.4 i w ITU-T Y.1541 Annex II. Wskaźnik utraty pakietów w %: Packet Loss Ratio został zdefiniowany w ITU-T 1540 p.6.4 Wskaźnik błędnych pakietów Packet error ratio został zdefiniowany w Zaleceniu ITU-T 1540 p.6.3. Oczywiscie lista wskaxników jest dłuższa, zacytowałam te moim zdaniem najważniejsze do oceny usługi. W dokumentach tych wskazano metodyki badań (modele badań) powyzszych parametrów, a także srodowisko pomiarowe. Zachęcam do lektury zacytowanych dokumentów. Gdyby Pan miał jeszcze jakieś konstruktywne przemyslenia i opinie to proszę podzielić sie z innymi na tym Forum.
Rozwiń
Zgłoś wpis do moderacji
liczba odpowiedzi 2
|
specus
Postów na forum - 46
Odp: Zapraszamy do dyskusji2012-11-08 08:05:26
Witam
Jeśli można prosić o podanie bezpośrednich linków do wymienionych parametryzujących wskaźniki dokumentów ( oraz innych podobnych) gdyż wyszukiwarki odnajdują setki dokumentów w których zostały one przywołane natomiast trudno jest odnaleźć samą treść w/w dokumentów. Taka pełna informacja zebrana w jednym miejscu będzie na pewno z korzyścią dla wszystkich zarówno operatorów jak i Klientów. Jeśli tego typu wykaz (z linkami) znajduje się np na stronach UKE to wystarczy link do tewgo miejsca bo pomimo prób nie udało mi się do nich dotrzeć.
Rozwiń
Zgłoś wpis do moderacji
liczba odpowiedzi 1
|
PSTD
Postów na forum - 1
Odp: Zapraszamy do dyskusji2012-12-04 19:07:43
Cytat:
W ramach prac tworzonego własnie zespołu roboczego będą określone wskaźniki jakości oraz uzgodnione metodyki badań wytypowanych wskaźników, tak by klienci otrzymali przejrzysta i porównywalna informacje na temat rzeczywiście swiadczonej jakości usług
Cytat:
Pozwoliłem sobie podkreślić najważniejsze zdanie - W myślę że ponad 70% przypadków wskaźniki jakości będzie "analizował" Klient/Abonent/ który rozpoczyna - lub ma doświadczenie z Internetem szerokopasmowym /także telefonią/ na zasadzie - mam internet 6 mega -giga czegośtam czy słynne 150M LTE. Po podpisaniu umowy okazuje się że owszem ale.. i tu następuje cała lista od ograniczeń ilości danych poprzez słynne DO w umowach, do informacji że predkośc wg umowy osiągnie się pod nadajnikiem czy mając 100mb do centrali a nie 10 km.
Cytat:
Posiadając już łącze /zastanawiając się nad zmianą poziom wiedzy większości Klientów pozwala mu na analizę "speedtest.pl" itp a nie "wg normy ETSI XXX ten operator jest lepszy".
Cytat:
Jak najbardziej wskaźniki poziomu obsługi Klienta(
Cytat:
Obsługa BOK, czasy zgłoszeń, obsługa reklamacji, terminy umów itp ) pozwoją wprost na wybór operatora mającego ilościowo/jakościowo najlepszą kategorię o tyle podanie Klientowi który nie wie czy ma "150 mega, 150 giga czy 150 kilo, ważne że 150" wskaźników wysoce specjalistycznych tylko zagmatwa sprawę i oprócz analizy np 5 operatorów i po 20 cenników każdy dojdzie Klientowi po 20 wskaźników.
Cytat:
Wskaźniki jakości powinny finalnie być proste, zrozumiałe dla Klienta i możliwe do sprawdzenia.
|
Portal realizowany w ramach projektu nr POIG.07.01.00-00-019/09 pn. „System Informacyjny o infrastrukturze szerokopasmowej i portal Polska Szerokopasmowa”, współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka.